Retourbeleid
Bij Spark Dierenvoeding willen we dat jij en je hond tevreden zijn met onze producten. Mocht je (hond) onverhoopt niet tevreden zijn, dan helpen we je graag met een retour.
Voorwaarden voor retouren
-
Het product moet in de originele verpakking zitten.
-
Retouraanvragen dienen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te worden ingediend.
-
Speciaal samengestelde producten of producten met een korte houdbaarheidsdatum kunnen helaas niet geretourneerd worden.
Hoe werkt het retourproces?
-
Retour aanmelden
Stuur een e-mail naar info@sparkdierenvoeding.nl met je bestelnummer en de reden van retour. -
Retourlabel
Je ontvangt van ons binnen 48 uur een retourlabel en/of antwoord. Retourneren is niet in alle gevallen nodig voor een terugbetaling.
-
Verpakking & afgeven postpunt
Verpak het product zorgvuldig om beschadigingen tijdens transport te voorkomen. Geef je pakketje af bij een PostNL-punt. -
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op je rekening.
Veelgestelde vragen
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen van een pakket zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant of een voerweigering van je huisdier. In sommige gevallen is retourneren niet nodig om tot een oplossing te komen, neem daarom altijd eerst contact met ons op.
Kan ik mijn product ruilen?
Op dit moment bieden we geen ruilservice aan. Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen als je een ander product wilt.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
We streven ernaar je retour binnen 5 werkdagen na ontvangst te verwerken. De terugbetaling volgt daarna binnen 10 werkdagen.
Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact met ons op via info@sparkdierenvoeding.nl. Ons team staat klaar om je te helpen!
